Joonas Pyykkö – Tuotepäällikkö, IT-tuotteet

Joonas Pyykkö on pitkän linjan Verkkis-konkari, joka aloitti työnsä Verkkiksen leivissä elokuussa 2012 ollessaan vasta 19-vuotias. Kymmenen vuoden aikana Joonas on ehtinyt tehdä töitä monissa eri positioissa aina myyntityöstä Apple-edustajan tehtäviin. Nykyisin Joonas vaikuttaa Verkkiksen osto-osaston puolella. 

Joonas työskentelee Verkkiksen osto-osastolla tuotepäällikkönä. Joonaksen päivittäiseen työhön kuuluu monipuolisesti valikoiman ylläpitoon ja kehittämiseen liittyviä tehtäviä. 

”Vastaan IT-kategorian oheislaitteista aina näytöistä tulostimiin ja videoneuvottelulaitteisiin. Ostan ja hinnoittelen tuotteita, huolehdin varaston kierrosta ja pidän valikoimamme ajan tasalla. Osallistun myös markkinoinnin suunnitteluun yhdessä yhteistyökumppanien ja markkinointitiimimme kanssa”, kuvailee Joonas. 

Tuotepäällikön työssä on Joonaksen mielestä parasta työnkuvan monipuolisuus.  

”Koskaan ei tule kahta täysin samanlaista päivää, ja siitä vaihtelevuudesta pidänkin erityisesti tässä työssä. Työtehtävät itsessään ovat mielenkiintoisia ja sopivan haastavia – tuntuu että olen menossa urapolullani nyt oikeaan suuntaan.”  

Joonaksen kasvutarina: asiakaspalvelijasta ostoassistentiksi ja lopulta tuotepäällikön tehtävään 

Joonaksen Verkkis-ura starttasi Pirkkalan myymälästä heti armeijan jälkeen. Lukioaikaisen kaverin suosituksesta Joonas päätti hakea Verkkikselle, joka kuulemma tarjoaisi hyvää kokemusta myös nuorelle, jolla ei vielä ollut pitkää työuraa cv:n täytteeksi listattavana.  

”Työskentelin alkuun noutokassalla, mistä asiakkaat käyvät hakemassa tilauksiaan ja maksamassa myymäläostoksiaan. Tunnelma vaikutti leppoisalta ja töitä tehtiin hyvällä fiiliksellä”, kertoo Joonas.  

Joonas ehti työskennellä noudossa vuoden verran, kunnes hän alkoi miettiä seuraavia askelia. Hän piipahti välissä opiskelujen merkeissä Varalan urheiluopistossa, mutta liikunta osoittautuikin antavan hänelle enemmän lähinnä vapaa-ajan harrastuksena. Uusia haasteita oli kuitenkin löydettävä. 

”Päätin laittaa viestiä Pirkkalan myymäläpäällikölle Petrille ja kysyä, olisiko asiakaspalvelun puolella mahdollisesti töitä tarjolla. Töitä löytyi ja palasin Verkkiksen riveihin.” 

Joonas teki asiakaspalvelutehtäviä kolme vuotta. Kehityshaluisena ihmisenä Joonas alkoi katsella tämän jälkeen uusia mahdollisuuksia, ja niitä aukesi Pirkkalan myymälän Apple-shopista, johon haettiin Applen tuote-edustajaa. 

”Myin Applen tuotteita ja pidin huolta kyseisestä osastosta. Perehdytin asiakkaita Apple-laitteiden käyttöön ja huolehdin myös tuotteiden saatavuuksista. Tässä työssä tuli kertaheitolla harppaus yhä itsenäisempään suuntaan – pääsin kehittämään toimintoja ja työtehtävä päivitti koko ajan ikään kuin itse itseään.” 

Joonas viihtyi Apple-edustajana neljä vuotta. Into päästä eteenpäin oli kova, ja huhtikuussa 2021 hän eteni Verkkiksen osto-osastolle ostoassistentin tehtävään.  

”Ostoassistenttina tuotteistin esimerkiksi uusia tuotteita, osallistuin kampanjoiden rakentamiseen ja autoin asiakaspalvelua teknisempiin kysymyksiin vastailussa. Myymälästä karttunut tuoteosaaminen oli tässä työssä ehdottomasti iso plussa”, kuvailee Joonas. 

Ostoassistenttina Joonas ehti olla noin 1,5 vuotta, kunnes hän eteni nykyiseen tuotepäällikön tehtäväänsä. 

Sopivasti vastuuta ja vapautta 

Osto-osastolle siirtymisen myötä Joonaksella vaihtui rytinällä niin työnkuva, yhteisö kuin myös ympäristö, kun hän alkoi tehdä uutta tehtäväänsä Helsingin tiimin kanssa etänä kotoa käsin. 

”Olihan siinä ekana päivänä tietokoneen ääressä kotosalla vähän epävarma fiilis, että mitä se työ on ja mitä tästä oikein tulee. Nopeasti sain kuitenkin huomata, että hommat rullaavat hienosti näinkin. Perehdytys hoidettiin tosi hyvin ja yhteyttä pidetään matalalla kynnyksellä päivittäin.” 

Joonakselle tuotepäällikön työ on tuonut toivottua haastetta työnkuvaan. Työ vaatii sekä priorisointitaitoja että ongelmanratkaisukykyä. Joonas pitää kasvaneen vastuun lisäksi työssään siitä, että hänellä on vapaus rakentaa joustavasti oma työaikansa.  

”Saan rakentaa joustavasti työpäivieni kulun, ja piipahtaminen vaikkapa koiran kanssa ulkona töiden lomassa on ihan ok. Meillä tärkeintä on, että työt tulee tehtyä ajallaan, ja se on minusta oikea mentaliteetti”, sanoo Joonas. 

Osto-osastolla on Joonaksen mielestä reilu ja lämmin tunnelma. 

”Meillä on tosi hyvä dynamiikka ja tuntuu että ollaan kaikki hyvin samalla viivalla aina assistenteista tuotepäälliköihin. Ja vaikka olenkin yksin himassa, niin ei tunnu siltä, että olisin yksin töissä. Yhteyttä pidetään tiiviisti ja aina saa apua, kun kysyy. Se on tosi tärkeää”, toteaa Joonas. 

Kuva: Jarkko Laine

Juha Lehtonen – UX-suunnittelija

Juha Lehtonen on käyttökokemuksen suunnittelusta syttyvä tekijä, jolle hyvä asiakaskokemus on kunnia-asia. Juhan Verkkis-matkaan on mahtunut noin yhdeksän vuotta erilaisia asiakaspalvelutehtäviä. Lopulta Juha löysi todellisen kutsumuksensa IT:n puolelta UX-suunnittelijan tehtävästä.

Juha työskentelee Verkkiksen IT-osastolla UX-suunnittelijana. Juhan tehtävänä on kehittää verkkosivujen käyttökokemusta ja myös sisäisiä järjestelmiä, kuten Verkkiksen toiminnanohjausjärjestelmää Privatea.

”Mun tehtävänä on huolehtia, että verkkosivuille tehdyt ratkaisut olisivat mahdollisimman intuitiivisia asiakkaille. Suunnittelen miltä jokin uudistus näyttää, mitä toiminnallisuuksia siinä on, miltä sen käytön pitäisi tuntua ja mikä voisi vielä parantaa käyttökokemusta entisestään”, Juha kuvailee.

Tällä hetkellä Juha keskittyy suunnittelemaan käyttökokemusta helpottavia ratkaisuja yritysasiakkaille. Käytettävyysnäkökulma on kiinnostanut Juhaa jo pitkään.

”Teknologia on tänä päivänä yhä isompi osa ihmisten arkea, ja haluan tehdä sen käytöstä iisimpää. Mussa asuu joku sellainen pieni maailmanparantaja ja koen, että pääsen auttamaan ihmisiä tässä työssä konkreettisesti.”

Isossa kuvassa Juhaa inspiroi se, miten hänen työnsä linkittyy suoraan asiakasuskollisuuteen. ”Työn tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta, mikä korreloi asiakkaiden uskollisuuteen ja lopulta myös liiketulokseen. Pääsen vaikuttamaan suoraan siihen, että asiointi saitilla olisi mahdollisimman sujuvaa.”

Juhan kasvutarina: asiakaspalvelun moniottelijasta UX-suunnittelijaksi

Juha aloitti Verkkis-polkunsa syksyllä 2009 Helsingissä Ruoholahden myymälän noutokassatyöntekijänä. Työpäivät koostuivat asiakkaiden palvelemisesta kassalla ja tuotteiden noutamisesta varaston puolelta.

”Nuorempana olin tosi tekniikkaintoilija, firman profiili oli makee ja siksi Verkkis kiinnosti mua työnantajana”, Juha muistelee.

Hommat jatkuivat noutokassalla jouluhulinan yli, ja tammi-helmikuun paikkeilla Juha siirtyi myymälässä myyntitehtäviin. Kiinnostavana lisänä Juha pääsi Microsoftin tuote-edustajaksi shop-in-shopiin, joka avattiin Verkkiksen upouuteen myymälään Helsingin Jätkäsaareen.

Juhan matka jatkui erityyppisten asiakaspalvelutehtävien parissa useamman vuoden ajan.

”Loppukeväästä 2012 siirryin puhelin- ja sähköpostiasiakaspalveluun, missä ratkoin kuluttaja-asiakkaiden erityyppisiä tilanteita. Päivitin myös Verkkiksen uunituoretta Facebook-tiliä ja pyöritin meidän MuroBBS-foorumille luotua alipalstaa, missä julkaistiin mm. erikoistarjouksia ja keskusteltiin tuotteista.”

Alkuvuodesta 2015 Juhalla koitti uudet tuulet, kun hän siirtyi yritysasiakkuuksien pariin.

”Käytännössä työnkuva pysyi aluksi samana, mutta asiakkaat vain vaihtuivat. Hommat kulkivat mukavasti ja parin vuoden päästä siirryin avainasiakaspäälliköksi. Sain omat asiakkaat ja tavoitteena oli tarjota yhä henkilökohtaisempaa palvelua.”

IT-tradenomin opinnot antoivat uutta ideaa uran suunnasta: ”Tiesin että vaikeinta on saada se eka oman alan duuni”

Pikkuhiljaa Juha huomasi kaipaavansa jotakin uutta kulmaa asiakastyöhön, ja hän lähti etsimään ratkaisua IT-tradenomiopintojen parista Laurean ammattikorkeakoulusta.

”Liiketalous tuli tutuksi yritysmyyntiaikoina, joten päätin lähteä syventämään tätä osaamista ja yhdistää sen IT-puoleen. Pidin pari vuotta opintovapaata Verkkikseltä, halusin keskittyä täysillä opiskeluun”, Juha kertoo.

Kun Juha palasi kesällä parin vuoden tauon jälkeen takaisin töihin ja yritysasiakkuuksien pariin, mielessä alkoi kyteä ajatus, josko opintoihin kuuluvan IT-harjoittelun pääsisi tekemään Verkkiksellä. Juha alkoi lämmitellä sekä omaa että IT-puolen esihenkilöä ajatukseen. Pienen tuumaustauon jälkeen Juha pääsi mukaan tekemään IT-kehitysprojektia puolet työajastaan yritysmyynnin rinnalla.

”Se oli jo lottovoitto, sillä tiesin, että vaikeinta on saada se eka oman alan duuni.”

Juhalla oman osaamisen palaset lähtivät nivoutumaan yhteen IT-tradenomin opintojen myötä. Kuvat: Juho Myllymäki

Juha jatkoi opintojaan syksyllä ja päätti lopettaa yritysmyynnin työt kokonaan. Lupaavasti alkaneita keskusteluja IT-harkkapaikasta Juha ei kuitenkaan jättänyt sikseen, ja lopulta sinnikkyys kannatti.

”Tammikuussa 2021 aloitin UX-harjoittelijana. Tein avustavia tehtäviä verkkosivujen kehittämisen parissa, opinnäytetyö tuli myös tehtyä Verkkikselle. Saman vuoden syksyllä eteninkin jo UX-suunnittelijaksi. Alkoi tuntua siltä, että nyt on löytynyt se mun juttu.”

Muutama tärkeä nimi nousee Juhalla tämän kasvupolun takaa mieleen.

”Haluaisin kiittää esihenkilöitäni siitä, että he näkivät mussa potentiaalia ja mahdollistivat siirtymän moniin mielenkiintoisiin tehtäviin – ja lopulta tänne IT-töiden pariin. Kiitokset siis Mäenpään Heikille, Schalinin Villelle ja myös Weckströmin Henkalle.”

Pitkä kokemus asiakaspalvelijana toi mukanaan taidon, jota Juha tarvitsee UX-suunnittelijana päivittäin

Vuodet asiakaspalvelijana ovat olleet Juhalle arvokkaita nykyisenkin työn kannalta.

”Mulla on pitkältä ajalta empiiristä tietoa meidän asiakaskuntamme mieltymyksistä, ja se on antanut hyvän pohjakuvan tähän työhön. Vuosien varrella opin myös tuntemaan verkkosivustomme ja Verkkiksen toiminnanohjausjärjestelmän Privaten harvinaisen hyvin, sekin vauhdittaa monessa kohtaa tekemistä.”

Asiakaspalveluvuodet opettivat myös kuuntelemaan.

”Kun on tehnyt asiakaspalvelutyötä semmoiset 11 vuotta, niin se tuppaa vahvistamaan empatiaa. Se työ toi mukanaan kuuntelemisen taidon, ja siihenhän nämä UX-hommat pitkälti pohjautuvat. Jututan työntekijöitä ja asiakkaita käyttökokemuksesta, ja sieltä kaikkien havaintojen seasta on poimittava se koko stoorin ydin.”

Juha sanoo olevansa aika lailla nyt unelmaduunissaan.

”Olen aina halunnut tehdä sellaista duunia, mikä on makeeta, kiinnostavaa, ja se vain yksinkertaisesti sytyttää sut. Tästä käyttökokemuksen suunnittelusta löysin juuri sopivan tuntuisen aseman kehitystyön ja asiakkaan välistä – se istuu parhaiten siihen, kuka mä olen.”